Vivimos en la época de la hiperconectividad, conectados permanentemente a la información a través de distintas plataformas, ya sean las tradicionales, como la televisión o la radio, o las digitales, como el teléfono móvil o el ordenador.

La irrupción de la Inteligencia Artificial ha transformado el modo de interacción que los usuarios realizan con los diferentes medios y marcas. El Anuario de la Comunicación de Dircom adelantaba en 2018 que los robots y algoritmos darán lugar a herramientas que aumentarán la productividad de las empresas y que tendrán un impacto decisivo en la comunicación y en la generación de contenidos.

Una de las grandes tendencias en nuestro campo es la utilización del software o chatbots para llegar a nuestros públicos de interés. Durante los últimos años, se han ido desarrollando y perfeccionando este tipo de tecnologías, cada vez más utilizadas en el mundo empresarial para llegar a clientes potenciales y ofrecer un mejor servicio.

Tal y como señala el informe ‘Los retos del dircom ante la tecnología conversacional’., elaborado por Dircom y PlanetaChatbot en colaboración con el IE Business School y con el apoyo de Chatbot Chocolate y Good Rebelds, las empresas tienen una nueva oportunidad para fortalecer su comunicación a través de los chatbots.

Según los últimos informes de Gartner, en 2020 el 50% de las medianas y grandes compañías estarán trabajando en la implementación de chatbots, y el 78% de los encuestados en el informe Planeta Chatbot Insights indican que están a favor de resolver sus dudas a través de…